Gıda Denetimi - Tüketici Şikayeti
Hizmet Tanımı
Küreselleşmiş pazarlar ve kıtalararası ticaret yollarının hakim olduğu günümüzde, gıda güvenliğinin sağlanması, Hessen Eyaleti Tüketici Koruma Konsepti’nin vazgeçilmez bir parçasını oluşturmaktadır. Yerel olarak üretilen ve ticareti yapılan ürünlerin yanı sıra yurt dışından ithal edilen malların denetlenmesi sayesinde, tüketicileri tehlike kaynaklarından koruyabilir ve aynı zamanda mümkün olan en yüksek güvenlik standardını sağlayabiliriz.
“From farm to fork” (tarladan tabağa) adı verilen kapsamlı denetim ilkesi, gıda güvenliğinin artırılmasına yönelik bütüncül bir yaklaşımdır ve gıda zincirinin her aşamasında gıdaların güvenliğine etki edebilecek tüm unsurları kapsar.
Hessen Gıda Denetim Kurumunun temel görevlerinden biri, tüketicileri gıda ve yemlerin yanı sıra günlük kullanım eşyaları ve kozmetik ürünlerinden kaynaklanan sağlık risklerine karşı korumak ve tüketicilerin yanıltılmasına ve aldatılmasına karşı önlem almaktır.
Gıda mevzuatına aykırı bir durum fark ettiyseniz veya şüpheli bir tüketim malzemesi ya da kozmetik ürünle karşılaştıysanız, her zaman öncelikle satıcıya veya işletme sahibine şikayetinizi iletmelisiniz. Genel kural olarak, haklı şikayetler durumunda işletme kendisi tazminat ödeyecek veya sorunları giderecektir. Ancak, şikayetiniz dikkate alınmazsa, olaylar sıklaşırsa veya sağlık sorunları ortaya çıkarsa, özellikle Gıda Denetim Makamlarına
başvurmalısınız.
Bu durumlar için, “Verbraucherfenster Hessen” (Hessen Tüketici Portalı) sayfasında bulunan şikayet formunu kullanarak tespitlerinizi bildirebilirsiniz. Bildirimleriniz
derhal işleme alınacak ve gerekirse, ilave önlemlerin alınması için yetkili gıda denetim makamına iletilecektir.Bir gıda ürününü tükettikten, bir kozmetik ürünü kullandıktan veya günlük kullanım eşyalarıyla temas ettikten sonra sağlık sorunları yaşıyorsanız ya da ürünün bileşimi, sunumu veya reklam metni nedeniyle aldatıldığınızı düşünüyorsanız, ikamet ettiğiniz yerin yetkili gıda denetim kurumuna bir şikayet numunesi teslim edebilirsiniz. Not
: Numunede olumsuz değişikliklerin olabildiğince önlenebilmesi için tüketici şikayeti mümkün olduğunca kısa sürede yapılmalıdır.
Soğukta saklanması gereken gıdalarda, nakil sırasında soğutulmasına dikkat edilmelidir.
Hangi belgeler gereklidir?
Kanıt zincirini güvence altına almak için, numunenin kimliğini doğrulayan mümkün olduğunca çok sayıda belgenin sunulması her zaman yararlıdır (örneğin, satın alma belgeleri, reklam ilanları, orijinal ambalaj).
Hangi ücretler uygulanır?
Şikayet numunesinin incelenmesi için herhangi bir masraf veya ücret ödemeniz gerekmez. Not
: Ancak, şikayet numunesiyle ilgili masrafların (örneğin satın alma bedeli) geri ödenmesi de mümkün değildir.
Yasal dayanak
Başka ne bilmem gerekir?
Güncel uyarılar ve bilgilere, eyaletlerin ve Federal Tüketici Koruma ve Gıda Güvenliği Dairesi’nin (BVL) portalında “Lebensmittelwarnung.de” başlığı altında ulaşabilirsiniz.
Notlar
Hessen eyaletindeki resmi gıda denetimi hakkında daha fazla bilgiye, Hessen Çevre, İklim Koruma, Tarım ve Tüketici Koruma Bakanlığı’nın internet sitesinden ulaşabilirsiniz.