مراقبة الأغذية - شكوى المستهلك

في عصر الأسواق المعولمة وطرق التجارة العابرة للقارات، يمثل الحفاظ على سلامة الأغذية جزءًا أساسيًا من مفهوم حماية المستهلك في ولاية هيسن. ومن خلال مراقبة السلع المنتجة والمتداولة محليًّا، وكذلك تلك المستوردة من الخارج، يمكننا حماية المستهلكين من مصادر الخطر، مع ضمان أفضل معايير السلامة الممكنة في الوقت نفسه.

ويُعد مبدأ المراقبة الشاملة «من المزرعة إلى المائدة» (from farm to fork) نهجًا شاملاً لتعزيز سلامة الأغذية، حيث يشمل جميع العناصر التي قد تؤثر على سلامة الأغذية في كل مرحلة من مراحل السلسلة الغذائية.

تتمثل إحدى المهام الرئيسية لهيئة مراقبة الأغذية في ولاية هيسن في حماية المستهلك من المخاطر الصحية الناجمة عن الأغذية والأعلاف، وكذلك عن السلع الاستهلاكية ومستحضرات التجميل، ومكافحة التضليل والخداع الذي يتعرض له المستهلكون.

إذا لاحظتَ مخالفة لقانون الأغذية أو تعرضتَ لمنتج استهلاكي أو مستحضر تجميلي مثير للقلق، فيجب عليك دائمًا أن تقدم شكواك أولاً إلى البائع أو صاحب المطعم. كقاعدة عامة، في حالة الشكاوى المبررة، يقوم المنشأة نفسها بتعويضك أو معالجة المخالفات. ومع ذلك، ينبغي عليك اللجوء إلى سلطات

مراقبة الأغذية بشكل خاص إذا لم يتم الاستجابة لشكواك، أو إذا تكررت الحوادث، أو في حالة حدوث اضطرابات صحية.
في هذه الحالات، يتوفر لك نموذج الشكوى على موقع «نافذة المستهلك في هيسن» (Verbraucherfenster Hessen)، والذي يمكنك من خلاله الإبلاغ عن الملاحظات التي توصلت إليها. سيتم معالجة ملاحظاتك

على الفور، وستُحال – عند الضرورة – إلى سلطة مراقبة الأغذية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

إذا شعرت بمشاكل صحية بعد تناول أحد الأطعمة، أو استخدام أحد مستحضرات التجميل، أو التعامل مع سلع استهلاكية، أو إذا شعرت بأن تركيبتها، أو طريقة التغليف أو العبارات الإعلانية، فيمكنك تقديم عينة للشكوى لدى هيئة مراقبة الأغذية المختصة في مكان إقامتك. ملاحظة

: يجب تقديم شكوى المستهلك في أقرب وقت ممكن، حتى يمكن استبعاد التغيرات الضارة التي قد تطرأ على العينة إلى أقصى حد ممكن.

في حالة الأغذية التي تتطلب التبريد، يجب الحرص على نقلها في ظروف مبردة.
 

• نافذة المستهلك في هيسن