Контроль за якістю харчових продуктів — скарга споживача
Опис послуг
В епоху глобалізованих ринків та трансконтинентальних торговельних шляхів забезпечення безпеки харчових продуктів є важливою складовою концепції захисту прав споживачів у Гессені. Завдяки контролю за товарами, що виробляються та реалізуються на місцевому рівні, а також імпортуються з-за кордону, ми можемо захистити споживачів від джерел небезпеки та водночас забезпечити найвищий можливий рівень безпеки.
Комплексний принцип контролю «від ферми до столу» (from farm to fork) — це цілісний підхід до підвищення безпеки харчових продуктів, який охоплює всі елементи, що можуть впливати на безпечність харчових продуктів на кожному етапі харчового ланцюга.
Одним із головних завдань служби контролю за харчовими продуктами землі Гессен є захист споживачів від загроз для здоров’я, що виходять від харчових продуктів та кормів, а також від предметів побуту та косметичних засобів, а також протидія введенню споживачів в оману та обману.
Якщо ви помітили порушення законодавства про харчові продукти або зіткнулися з сумнівним предметом побутового вжитку чи косметичним засобом, вам слід завжди спочатку подати скаргу продавцю або власнику закладу громадського харчування. Як правило, у разі обґрунтованих скарг підприємство самостійно відшкодовує збитки або усуває недоліки. Однак до
органів контролю за харчовими продуктами слід звертатися, зокрема, якщо ваша скарга залишається без уваги, подібні випадки повторюються або виникають проблеми зі здоров’ям.
Для таких випадків на сайті «Verbraucherfenster Hessen» доступна форма скарги, за допомогою якої ви можете повідомити про свої висновки.
Ваші повідомлення будуть негайно опрацьовані та, за необхідності, передані до відповідного органу з контролю за харчовими продуктами для вжиття подальших заходів.Якщо у вас виникли проблеми зі здоров’ям після вживання харчового продукту, використання косметичного засобу або контакту з предметами побуту, або якщо ви вважаєте, що вас ввели в оману його склад, упаковкою чи рекламними твердженнями, ви можете подати зразок для розгляду скарги до органу з контролю за якістю харчових продуктів, що відповідає за ваше місце проживання. Примітка
: Скарга споживача повинна бути подана якнайшвидше, щоб максимально виключити можливість несприятливих змін у зразку.
У разі харчових продуктів, що потребують охолодження, слід подбати про їхнє транспортування в охолодженому стані.
Які документи потрібні?
Для забезпечення ланцюга доказів завжди корисно надати якомога більше документів, що підтверджують походження зразка (наприклад, квитанції про покупку, рекламні оголошення, оригінальну упаковку).
Які комісії стягуються?
Ви не несете жодних витрат чи зборів за дослідження зразка, наданого в рамках скарги. Примітка
: Однак відшкодування витрат за зразок, наданий у рамках скарги (наприклад, вартості його придбання), також неможливе.
Правова основа
- Кодекс про харчові продукти, товари повсякденного вжитку та корми для тварин (Кодекс про харчові продукти та корми для тварин — LFGB)
- Регламент (ЄС) № 852/2004 Європейського Парламенту та Ради щодо гігієни харчових продуктів
Що ще мені варто знати?
Останні попередження та інформацію можна отримати на порталі федеральних земель та Федерального відомства з питань захисту прав споживачів та безпеки харчових продуктів (BVL) у розділі «Lebensmittelwarnung.de».
Примітки
Додаткову інформацію про державний контроль за якістю харчових продуктів у Гессені можна отримати на веб-сайті Міністерства Гессену з питань навколишнього середовища, захисту клімату, сільського господарства та захисту прав споживачів